Lượt xem

92
Lượt xem

Lượt chia sẻ

8
Lượt chia sẻ
Đăng 1 tháng trước
Đọc trong 7 phút

Thông điệp của Dịch Giả TP khi dịch bài này:

Câu hỏi hành vi ngày càng trở nên phổ biến trong các cuộc phỏng vấn vì phương pháp này giúp nhà tuyển dụng dễ dàng đánh giá năng lực, kỹ năng, và khả năng thích ứng với công việc của các ứng viên. Làm thế nào để có thể ghi điểm với nhà tuyển dụng qua những câu hỏi "khó xơi" này? Bài viết dưới đây phân loại khá chi tiết những câu hỏi hành vi và cung cấp những điều bạn nên biết để trả lời mỗi loại câu hỏi một cách trôi chảy nhất.

Cách Trả Lời Những Câu Hỏi Phỏng Vấn Hành Vi Một Cách Thông Minh

Các cuộc phỏng vấn có thể rất đáng sợ. Chúng thật sự đáng sợ, vì khó mà dự đoán các câu hỏi phỏng vấn sẽ như thế nào.

Thường thì các nhà tuyển dụng hay hỏi về kinh nghiệm của chúng ta trong quá khứ. Nếu không chuẩn bị trước một hoặc hai câu chuyện để ứng phó, chúng ta sẽ ngồi đó mà không biết nói gì đâu.

Các câu hỏi phỏng vấn hành vi là phần quan trọng trong cuộc phỏng vấn

Chúng tôi muốn giới thiệu với bạn về thuật ngữ "câu hỏi phỏng vấn hành vi". Những câu hỏi hành vi hướng tới việc thu thập thông tin về cách mà ứng viên hành xử trong quá khứ.

Bằng việc biết được rằng họ đã hành xử như thế nào trong quá khứ, nhà tuyển dụng có thể biết được ứng viên sẽ hành xử như thế nào trong tương lai. Câu hỏi quan trọng mà mọi người phỏng vấn đều muốn biết câu trả lời là: người này sẽ làm việc tốt trong tổ chức của chúng ta chứ? [1]

Bạn có thể đã từng nghe những câu hỏi như thế này trong quá khứ:

  • Mô tả một thời điểm mà nhóm hoặc công ty của bạn đã trải qua những thay đổi. Điều đó ảnh hưởng đến bạn thế nào và bạn đã thích nghi như thế nào?
  • Bạn có thể nói về một dự án dài hạn mà bạn đã quản lý không? Bạn làm thế nào để mọi thứ diễn ra đúng hạn?
  • Hãy đưa ra một ví dụ khi bạn không đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Điều gì đã xảy ra, và bạn đã cố gắng khắc phục tình huống đó như thế nào?

Hình thức những câu hỏi này rất khác nhau. Nhưng ít nhiều chúng có thể được đưa về một câu hỏi đơn giản bắt đầu bằng "Bạn có thể kể về một thời điểm...."

Các loại câu hỏi hành vi

Ở đây, chúng tôi phân loại tất cả các câu hỏi hành vi dựa trên hiểu biết của những nhà tuyển dụng đầy kinh nghiệm.

Nếu bạn là người phỏng vấn, bài viết này có thể là một nguồn tư liệu tham khảo để chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn; nếu bạn là ứng viên, bằng việc biết các dạng và kì vọng của những câu hỏi này, bạn có thể được trang bị kĩ càng hơn để chuẩn bị cho buổi phỏng vấn.

1. Làm việc nhóm

Theo Pamela Skillings, nhà sáng lập của Big Interview, các câu hỏi phỏng vấn về làm việc nhóm là phổ biến nhất.

Loại câu hỏi này có mục đích để xem liệu ứng viên tiềm năng kia có phải là một đồng đội tuyệt vời không. Sau tất cả, khả năng hợp tác mang tính quyết định trong một tổ chức, và nhà tuyển dụng có trách nhiệm tìm xem các ứng viên tiềm năng có tính hợp tác không.

Ví dụ:

  • Bạn có thể kể về thời gian khi bạn phải làm việc chung với một người tính cách rất khác biệt so với bạn?
  • Hãy kể về thời gian mà bạn phải đối mặt với mâu thuẫn khi làm việc nhóm. Bạn đã giải quyết nó như thế nào?
  • Bạn có từng cố gắng lấy thông tin từ một ai đó, mà vì bất kỳ lí do nào đó, họ đã không phản hồi?

Kì vọng của nhà phỏng vấn

  • Đưa ra một hoặc hai ví dụ liên quan nhất thể hiện kĩ năng hợp tác tốt với mọi người của bạn.
  • Mục tiêu cuối cùng của ứng viên là thể hiện được họ là người dễ dàng và vui vẻ để làm việc chung.
  • Hiểu được khái niệm làm việc nhóm mà công việc đòi hỏi. Ví dụ, một công ty mới thành lập có thể tìm kiếm ứng viên làm việc tốt với những người khác bằng cách đảm nhiệm nhiều vai trò khác nhau. Hoặc một công ty đa quốc gia có thể tìm kiếm những người mới có thể thích ứng nhanh với môi trường làm việc đã được xây dựng.
  • Để chứng tỏ sự hợp tác của mình, ứng viên nên thể hiện khả năng giúp nhóm thành công, thay vì nhấn mạnh vào thành công của cá nhân.
  • Thể hiện sự tôn trọng đối với các thành viên trong nhóm cũ, thay vì phàn nàn hoặc phê phán họ.
  • Theo Alison Doyle, có nhiều phẩm chất và kĩ năng để xác định khả năng làm việc nhóm tốt. Sẽ là tốt nhất nếu ứng viên có thể thể hiện một vài phẩm chất và kĩ năng này, chẳng hạn như sự lắng nghe, sự đáng tin cậy, tôn trọng và tuân thủ thời gian.

2. Giải quyết vấn đề

Câu hỏi liên quan đến giải quyết vấn đề là một loại câu hỏi khác thường được hỏi khi phỏng vấn. Những câu hỏi này dùng để biết liệu ứng viên có thể xử lý vấn đề ổn thoả hay không.

Ví dụ:

  • Mô tả thời điểm công ty bạn trải qua một sự thay đổi. Bạn đã thích nghi với nó thế nào?
  • Mô tả công việc thách thức nhất mà bạn từng gặp phải. Bạn đã giải quyết nó như thế nào?
  • Kể cho tôi về khoảng thời gian bạn gặp phải một đồng nghiệp khó tính. Bạn đã làm việc với anh ta/cô ta như thế nào?

Kì vọng của nhà phỏng vấn

  • Khi trả lời những câu hỏi này, ứng viên được kì vọng sẽ đưa ra ví dụ thể hiện rằng họ có khả năng giải quyết vấn đề theo chiến lược.
  • Những vấn đề được thảo luận nên có liên quan đến những tình huống chuyên nghiệp, thay vì những công việc không bắt buộc hàng ngày.
  • Bên cạnh vấn đề cụ thể, ứng viên cũng được kì vọng sẽ miêu tả họ tiếp cận vấn đề như thế nào.
  • Trong khi nói về cách họ tiếp cận vấn đề, ứng viên cũng nên thể hiện sự xuất sắc của họ trong việc giải quyết vấn đề và tư duy phản biện.
  • Các ứng viên không nên quá nhấn mạnh vào sự thành công của họ; thay vào đó, nên giữ sự khiêm tốn, và nêu rõ sự tiến bộ của họ sau khi giải quyết được vấn đề. 

3. Động lực và giá trị

Có thể nói rằng mục đích của buổi phỏng vấn là để tìm ra ứng viên là kiểu người như thế nào. Đó là lý do tại sao những câu hỏi về điều gì tạo động lực cho họ rất phổ biến.

Tuy nhiên, phần lớn thời gian, những câu hỏi này không được hỏi một cách trực tiếp; chúng thường là những câu hỏi ngầm nghe có vẻ rất ngẫu nhiên lúc đầu!

Ví dụ:

  • Kể về thời gian bạn đã làm việc rất chăm chỉ để đạt được điều gì đó.
  • Kể về thời gian bạn đã cố gắng hết sức để giúp đỡ một người.
  • Kể về thời gian bạn rất cố gắng để học một sở thích mới.

Kì vọng của nhà phỏng vấn

  • Hãy xử lý những câu hỏi bất ngờ thật tốt. Lily Zhang gợi ý rằng đầu tiên ứng viên nên mỉm cười trước những câu hỏi này trước khi đưa ra câu trả lời.
  • Và vì những câu hỏi này có vẻ rất ngẫu nhiên, ứng viên cũng nên xác định rõ trọng tâm câu hỏi, chính là trả lời: điều gì tạo động lực cho họ.
  • Những câu hỏi này không có câu trả lời hoàn toàn "chính xác". Không có câu trả lời "đúng" cho chúng. Vì thế, ứng viên nên đưa ra một câu trả lời đầy nhiệt huyết và mạch lạc, bất kể nội dung chính nói về vấn đề gì [2].

4. Thất bại

Những câu hỏi mà hỏi ứng viên về cách họ đối mặt với sự thất bại có lẽ là khó nhất trong tất cả. Chúng khó và đòi hỏi nhiều kĩ năng để trả lời. Người phỏng vấn đặc biệt chú ý cách ứng viên trình bày về thất bại trong quá khứ mà không làm xấu hình ảnh của mình.

Lưu ý rằng những câu hỏi này không phải được đặt ra để làm ứng viên thấy xấu hổ. Các nhà tuyển dụng hỏi những câu hỏi này vì họ mong đợi được biết: (1) cách ứng viên thể hiện trong công việc cũ, và (2) liệu họ có thể học hỏi từ sự thất bại.

Ví d​​​​​​​ụ:

Những câu hỏi này có thể rất thẳng thắn, kiểu như:

  • Mô tả một thời điểm mà bạn thất bại.

Hoặc chúng có thể được đưa ra theo cách ẩn ý hơn:

  • Chia sẻ thời điểm mà bạn phải chịu nhiều áp lực.
  • Mô tả thời điểm mà bạn gặp phải khó khăn khi dẫn dắt một nhóm người.
  • Mô tả thời điểm bạn đối mặt với sự thất bại trong giao tiếp.

Kì vọng của nhà phỏng vấn

  • Thành thật khi nói về thất bại.
  • Mô tả sự thất bại trong khi vẫn giữ được sự tích cực về nó.
  • Khiêm tốn thừa nhận lỗi của mình, thay vì đổ lỗi cho người khác hoặc phủ nhận thất bại.
  • Vì mục đích của những câu hỏi này là tìm ra cách các ứng viên ứng phó với thất bại như thế nào, ứng viên được kì vọng sẽ chia sẻ nhiều về năng lực và kĩ năng mà họ đạt được khi giải quyết những thất bại.
  • Tránh nói về những thất bại gây thiệt hại. Thay vào đó, như Alison Doyle gợi ý, bạn nên nói về những thất bại trong công việc cũ mà không nhất thiết có liên quan đến công việc tương lai. [3]
  • Tốt nhất là ứng viên có thể thể hiện cách họ khái niệm hoá thành công và thất bại nói chung.

5. Thành tựu

Loại câu hỏi cuối cùng là về thành tích cá nhân. Những câu hỏi này có thể đơn thuần hỏi về tài năng của một ai đó. Đúng, đó là những câu hỏi để khám phá kĩ năng và năng lực của một người. Tuy nhiên, thông qua những câu hỏi này, người phỏng vấn có thể hiểu hơn về cách ứng viên nhìn nhận thành công và mục tiêu tương lai của họ là gì.

Ví dụ:

  • Bạn có thể mô tả thời điểm mà bạn dẫn dắt thành công một dự án?
  • Thành tựu lớn nhất mà bạn từng đạt được gần đây là gì?

Kì vọng của nhà phỏng vấn

  • Nêu cụ thể một hoặc một vài thành tích để thể hiện năng lực của bạn.
  • Ứng viên nên tránh nêu cụ thể quá mức hoặc dành quá nhiều thời gian để nói về thành tích của mình. Nếu không họ sẽ giống như đang khoe khoang bản thân.
  • Thay vào đó sẽ tốt hơn nếu ứng viên có thể trình bày chiến lược đã giúp họ hoàn thành mục tiêu của mình.
  • Liên kết những thành tích trong quá khứ với công việc mà bạn đang ứng tuyển.
  • Gần cuối câu trả lời, tốt nhất là ứng viên có thể liên hệ những thành tích trong quá khứ với tương lai. Đó là nói về: mục tiêu tương lai mà anh ta/cô ta muốn đạt được là gì?
  • Và cuối cùng, sẽ khôn ngoan nếu ứng viên có thể liên hệ kế hoạch tương lai với công việc mà họ đang ứng tuyển, điều đó có nghĩa là ứng viên nên khẳng định công việc này là một phần trong kế hoạch cuộc sống của họ.

Nguồn ảnh bìa: Flaticon từ flaticon.com

Tài liệu tham khảo

[1]^big interview: Phỏng Vấn Hành Vi: Bí Quyết Để Tạo Nên Câu Trả Lời Tốt Nhất
[2]^The Muse: 4 Bước Để Trả Lời Những Câu Hỏi Phỏng Vấn Khác Biệt
[3]^Alison Doyle: Cách Trả Lời Những Câu Hỏi Phỏng Vấn Về Lỗi Lầm


Nhằm tôn trọng TÁC GIẢ & DỊCH GIẢ, khi sao chép bài xin giữ nguyên thông tin này:

Dịch giả TP
Don't study me, you won't graduate.